Терминал D аэропорта Шереметьево – транспортная инфраструктура, доступная каждому
Пассажиры с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) являются особой группой пассажиров, при обслуживании которых необходимо применять индивидуальный и особый подход не только при общении, но и при проектировании, строительстве зданий и сооружений и создании внутренней инфраструктуры. В марте 2011 г. в целях реализации "Плана мероприятий по улучшению доступности Терминала D для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья" было принято решение о создании рабочей группы по подготовке к ХXII Олимпийским зимним играм и ХI Паралимпийским зимним играм 2014г. в г. Сочи. За 2011 г. было проведено и запротоколировано 12 совещаний. На данных рабочих встречах обсуждались вопросы по созданию доступной среды и обеспечению комфортного пребывания и безбарьерного передвижения пассажиров с инвалидностью по территории аэровокзального комплекса Терминала D.
Члены рабочей группы детально изучили и проанализировали ГОСТы, СНиПы и другие регламентирующие документы, а также существующее законодательство в части обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктуры в деятельности ОАО "Терминал" для последующего применения на практике. Так, 20 апреля 2011 года в Терминале D аэропорта Шереметьево состоялось мероприятие "Равные возможности для всех" по исследованию доступности инфраструктуры аэропорта и созданию безбарьерной среды для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья и по улучшению качества сервиса.
Результаты данного исследования показали, что большая часть объектов Терминала D (74,5%) является хорошо приспособленной для людей с ОВЗ. При этом наиболее комфортной и приспособленной для удовлетворения потребностей этой категории пассажиров является зона вылета. Основные результаты анализа по методике семантического дифференциала показывают, что ощущение комфортности и спокойствия имеют высокие оценки во всех зонах, что говорит о хороших условиях, созданных в Терминале D. Инфраструктурные объекты Терминала D репрезентативной тестируемой группой были оценены как соответствующие требованиям безбарьерной среды в целом. Большое свободное пространство, удобство для передвижения; эстетичность; современность; привлекательность самого здания и вежливое отношение сотрудников аэропорта – основные тезисы тестируемой группы о Терминала D.
При обсуждении результатов данного мероприятия на последующих собраниях рабочей группы были учтены замечания и пожелания приглашенных участников исследования и реализованы корректирующие мероприятия. С июля по сентябрь 2011 года на курсах повышения квалификации "Организация помощи и обслуживание пассажиров с инвалидностью на воздушном транспорте" были успешно обучены и получили специальные свидетельства сотрудники Отделов управления качеством, багажного сервиса, пассажирского сервиса и Службы информационно-сервисных услуг. На основании полученных знаний и документов по вопросам организации обслуживания пассажиров с инвалидностью на воздушном транспорте были подготовлены программы обучения сотрудников ОАО "Терминал": "Правила поведения с людьми, имеющими ограничения жизнедеятельности в Терминале D", "10 основных правил построения общения с людьми с ограниченными возможностями" и другие.
По каналам обратной связи ежедневно рассматриваются и обрабатываются запросы пассажиров ОВЗ по обслуживанию данной категории пассажиров и предоставлению инвалидного кресла и сопровождения с/на борт самолета. Также Терминал D аэропорта Шереметьево заинтересован в отзывах по удовлетворенности инфраструктурой и качеством обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Стратегия Терминала D в части создания безбарьерной среды за 2011 год была отмечена специальной наградой "За вклад в развитие доступной среды" Фонда поддержки спортсменов-паралимпийцев "ПАРАСПОРТ" при содействии Паралимпийского комитета России. Согласно "Плану реализации мероприятий по созданию безбарьерной среды на объектах транспортной инфраструктуры, задействованных в период проведения ХXII Олимпийских зимних игр и ХI Паралимпийских зимних игр 2014г. в г. Сочи" все поручения по улучшению доступности Терминала D аэропорта Шереметьево выполняются в полном объеме и согласно поставленным срокам.
