Международный аэропорт Шереметьево начал прием заявок научастие вежегодной программе “Секретный пассажир-2012”.Она создана сучетом параметров программы исследования уровня качества ваэропортах мира (ASQ), проводимогоACI (Международный Совет Аэропортов).

В2012 году впрограмму “Секретный пассажир” внесен ряд изменений. Вчастности, расширена сегментация, введены новые чек-листы, расширена бонусная программа. Кучастию впрограмме привлечены пассажиры сограниченными возможностями здоровья ииностранные пассажиры. Также “секретные пассажиры” могут направлять инновационные предложения вобласти качества аэропортовых услуг. Вконце года Комитет поинновациям ОАО “МАШ” выберет лучшие предложения, авторы которых вконце года будут награждены ценными подарками.

Образец заявки иправила участия впрограмме “Секретный пассажир” опубликованы насайте аэропорта Шереметьевоhttp://www.svo.aero/secret/. Пройдя регистрацию, каждый пассажир при полете через Шереметьево может заполнить специальную анкету, оценить все этапы предполетного ипослеполетного обслуживания ваэропорту, азатем отправить свои замечания ипожелания вСлужбу качества Шереметьево (e-mail:mp@svo.aero).

Программа “Секретный пассажир” проводится аэропортом Шереметьево с2010года. Заэто время она стала важным инструментом улучшения качества обслуживания ваэропорту Шереметьево. В2011 году вПрограмме приняли участие более 150пассажиров, было обработано около 300анкет. От“секретных пассажиров” были получены замечания ипредложения поорганизации предоставления услуг ваэропорту. Общий балл поаэропорту Шереметьево порезультатам 2011 года вырос посравнению сначалом года на11%.

Поитогам года 5наиболее активных участников программы были награждены специальными призами отаэропорта Шереметьево завклад всовершенствование клиентского сервиса.

Напомним, что в2011 году Шереметьево вошел вдесятку лучших аэропортов покачеству обслуживания пассажиров вЕвропе порезультатам программы исследования качества ваэропортах мира (ASQ), проводимогоACI, апри оценке европейских аэропортов вкатегории от15до25млн пассажиров вошел втройку лидеров.

Международный аэропорт Шереметьево— крупнейший российский аэропорт пообслуживанию международных рейсов.100% акций ОАО “МАШ” принадлежит государству. Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200направлений. Поитогам 2011 года пассажиропоток вШереметьево составил 22млн 555тыс. человек, что на16,7% больше, чем в2010году. В2010 году показатель достиг 19млн 329 тысяч пассажиров, что более чем на31% больше, чем в2009году. Шереметьево в2009 году обслужил 14млн 764тыс. человек.

Международный аэропорт Шереметьево входит втройку лучших аэропортов Восточной Европы покачеству обслуживания, согласно ежегодному рейтингу исследовательской компании Skytrax Research (Великобритания).