Мобильные технологии меняют принцип работы авиакомпаний, сопровождая ключевые этапы обслуживания пассажиров на протяжении всего путешествия.

14-ый ежегодный "Обзор тенденций внедрения IT в авиакомпаниях" (SITA/Airline Business IT Trends Survey 2012), подготовленный специалистами SITA, резюмирует, что в ближайшие три года основным направлением для 93% авиакомпаний станет оказание мобильных услуг пассажирам, 58% планируют крупные инвестиции.

Исследование, в котором приняли участие более половины из 100 ведущих мировых авиаперевозчиков, выявило, что основными направлениями ИТ-инвестиций для авиакомпаний являются повышение качества обслуживания пассажиров, сокращение операционных расходов и увеличение прибыли. Разумеется, первостепенное значение имеет качество обслуживания пассажиров, возглавляя список у 58% авиакомпаний, планирующих инвестиции в крупные проекты в течение следующих 3-х лет. Еще 35% авиакомпаний вкладывают средства в исследования и разработки. Мобильные решения также играют важную роль в области сбыта: свыше половины авиакомпаний уже предлагают возможность покупать билеты с помощью мобильных устройств, а к 2015 году освоить подобный метод продаж планируют 89% авиакомпаний.

Однако настоящие метаморфозы сопровождают не только область продаж. В этом году исследование показало, что авиакомпании используют мобильные приложения повсеместно. Так, к 2015 году у 9 из 10 авиакомпаний следующие услуги станут доступны через мобильные устройства: поиск рейса, регистрация на рейс, оформление посадочного талона, покупка билета, оповещение о статусе рейса и дополнительные услуги; далее по уровню приоритета идет обработка жалоб клиентов и управление поиском потерянного багажа.

Половина авиакомпаний уже внедрили мобильные услуги для поиска и регистрации на рейс и чуть менее половины авиакомпаний предлагают их для оформления посадочных талонов, покупки билетов и уведомления о статусе рейса посредством мобильных устройств.

В своей презентации к "Обзору тенденций внедрения IT в авиакомпаниях"генеральный директор SITA Франческо Виоланте (Francesco Violante) отметил: "В этом году наше исследование выявило тенденцию повсеместного использования авиакомпаниями мобильных приложений. Эти решения помогают повысить качество обслуживания пассажиров, снизить операционные расходы и увеличить прибыль. Уже второй год подряд мобильные услуги для пассажиров являются важнейшим направлением инвестирования для авиакомпаний. Они применяются в сфере продаж, обслуживания клиентов и управления пассажиропотоком, и все это свидетельствует о том, что авиакомпании готовы к переменам".

90% авиакомпаний планируют инвестировать средства в социальные сети в течение следующих трех лет. 57% авиакомпаний считают, что социальные сети могут сыграть важную роль в увеличении объема продаж, а 39% респондентов подчеркивают значение социальных сетей в обслуживании клиентов. 40% авиакомпаний уже начали рекламные кампании в социальных сетях, а почти 90% респондентов планируют их запуск к 2015 году. Социальные сети и мобильные решения открывают двери в мир персонализированных услуг и 78% авиакомпаний, принявших участие в опросе, уже начали или планируют предлагать такие услуги через свои прямые каналы продаж.

В своих последних исследованиях аналитики SITA неизменно отмечают рост интереса к мобильным решениям. Результаты этого года говорят о том, что тенденция переросла в новую общеотраслевую парадигму.

О компании SITA

Международная компания SITA - ведущий поставщик в области информационных и телекоммуникационных решений для авиатранспортной отрасли. SITA обеспечивает комплексное обслуживание авиакомпаний, аэропортов, государственных структур и глобальных дистрибутивных систем, предоставляя доступ к обширной телекоммуникационной сети и оказывая консультационные услуги по разработке, внедрению и интеграции технологических решений.

Среди приложений и услуг, предназначенных для авиакомпаний и аэропортов, - системы регистрации пассажиров и интегрированные системы управления багажом, системы управления воздушным движением, системы связи с наземными службами, а также системы дистрибуции и управления тарифами.

Более 2000 сотрудников службы поддержки клиентов осуществляют профессиональное обслуживание коммуникационных сервисов и ИТ приложений по всему миру.

Два ключевых подразделения SITA - компания OnAir, разрабатывающая систему обеспечения мобильной связи в полете, и CHAMP Cargosystems, единственный в мире ИТ провайдер, обслуживающий исключительно грузовые авиакомпании. Кроме того, SITA осуществляет управление двумя совместными предприятиями, предоставляющими услуги для авиатранспортной индустрии: компанией Aviareto, разрабатывающей системы по управлению авиационными активами, и компанией CertiPath, разрабатывающей системы электронной идентификации.

SITA является одной из крупнейших международных компаний и обслуживает свыше 500 представителей авиатранспортной отрасли, 2700 клиентов в более 200 странах и регионах по всему миру. Основанная в 1949 году 11 авиакомпаниями, сейчас SITA объединяет сотрудников более 140 национальностей, говорящих на 70 языках. Доход компании SITA в 2010 году составил 1,46 млрд долларов США.

Более подробная информация о компании представлена на сайтах www.sita.aero, www.sita.aero/ru.