Международный аэропорт Шереметьево с 31 июля 2012 года вводит инновационную услугу по защите личных вещей путешественников. Эксклюзивный сервис для авиапассажиров разработан совместно с mySafety - одной из ведущих компаний мира в области защиты личных вещей клиента.

На вещи клиента (документы, цифровые устройства, багаж и др.) крепятся специальные наклейки и бирки безопасности, имеющие уникальные серийные номера, закрепленные за владельцем. На выбор клиента предлагается два пакета - для "Деловых людей"или "Семейный".

При утрате и последующем обнаружении личных вещей, компания mySafety бесплатно доставит их владельцу в кратчайший срок, выплатив нашедшему вознаграждение за возврат. Найденные вещи доставят клиенту по указанному адресу даже из другой части света. Таким образом, при утрате личных вещей путешествие не будет сильно омрачено, поскольку потеря будет быстро обнаружена и возвращена владельцу.

В комплекс услуг также входит экстренная блокировка sim-карты мобильного телефона в случае его утраты. Кроме того, в пакет услуг "Семейный"входит сервис охраны ребенка - специальный гипоаллергенный браслет безопасности, позволяющий найти малыша, если он заблудился!

Международный аэропорт Шереметьево реализует комплексную программу по повышению качества обслуживания всех категорий пассажиров. Стратегическая цель аэропорта - к 2015 году стать лучшим аэропортом по качеству обслуживания пассажиров и авиакомпаний в Восточной Европе.

В 2011 году Шереметьево внедрил новый стандарт обслуживания пассажиров 20/12, согласно которому первое место багажа выдается пассажирам уже через 12 минут после постановки самолета на стоянку (под телетрапом), последнее - через 20 минут.

Шереметьево предоставляет новые возможности для пассажиров при прохождении предполетных формальностей - бронирование и покупка билетов на сайте аэропорта, on-line-, mobile- и Skype-регистрация. Работают стойки Drop Off для быстрого оформления багажа пассажиров.

Аэропорт Шереметьево активно реализует комплексную программу по созданию безбарьерной среды. В аэропорту обеспечивается персональная помощь пассажирам с ограниченными возможностями здоровья, организованы специальные парковочные места, информационные стойки и стойки регистрации, круглосуточно работают медпункты и др. Открыт единственный среди пассажирских транспортных компаний зал отдыха "Сириус"для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья.

Во всех терминалах круглосуточно работают бесплатные комнаты матери и ребенка, игровые и пеленальные комнаты. Для путешественников бизнес-класса выделены отдельные стойки регистрации и паспортного контроля, работают бизнес- и ВИП залы, соответствующие мировым стандартам в области ВИП-перевозок.
В мае 2012 года завершилась модернизация трансферной зоны и открылся современный комфортабельный зал для транзитных пассажиров.