23 сентября 2009г. на торжественной церемонии "Корейский индекс качества обслуживания" (Korea Standard-Service Quality Index — KS-SQI), которая проводилась в отеле Grand Intercontinental Hotel, медицинский центр Samsung Medical Center получил самый высокий балл среди номинантов во всех категориях. Медицинский центр признан первым в категории общего госпитального обслуживания 9-й год подряд. В соответствии с исследованием KS-SQI, в ходе которого рассматривались 323 компании и учреждения в 61 номинации промышленного обслуживания и 7 номинациях общественного административного обслуживания, медицинскому центру Samsung Medical Center (включая общий госпиталь), а также Samsung Everland (парк отдыха), Samsung Electronics Service (компьютерное обслуживание и обслуживание сотовых телефонов), SK Telecom (мобильные коммуникации) и Shinhan Bank (банковское дело) был присвоен высший индекс качества обслуживания среди всех корейских компаний.
Исследование KS-SQI было проведено путем опроса 81 300 потребителей, пользовавшихся услугами соответствующих компаний и учреждений. Исследование проводилось методом выборки по 7 факторам оценки, включая основное обслуживание, непредвиденное дополнительное обслуживание, надежность, гостеприимство, уровень поддержки, доступность и физическая среда. По результатам этого исследования центр SMC был выбран в качестве лучшего учреждения, получив балл 89,1 — наивысший балл среди всех 323 кандидатов во всех сферах промышленного обслуживания. Центр также получил наивысший балл в категории общего госпитального обслуживания, опередив медицинский центр Asan (80,7) и госпиталь Severance (78,9).
По результатам этого исследования центр SMC получил высочайший балл в сферах общего обслуживания, надежности, доброты, доступности и физической среды. Такой балл центр получает 9-й год подряд с момента основания данного исследования в 2000 году, когда центр SMC впервые занял первую позицию. "Крайне значимо, что центр SMC получил высочайший балл во всех категориях,— говорит Квон Ки Чанг (Kwon Ki-chang), директор по административной поддержке. – Тот факт, что центр SMC занимает первую позицию 9 лет подряд при определении индекса качества обслуживания в Корее (KS-SQI), демонстрирует постоянство качества обслуживания SMC".
В этом году при присвоении KS-SQI центры SMC (категория общего госпитального обслуживания), Samsung Everland (категория парков отдыха) и SK Telecom (мобильные коммуникации) заняли первую позицию в своих категориях 9 год подряд.
Показатель KS-SQI был совместно разработан как модель оценки качества обслуживания в 2000 году Корейской организацией стандартизации (Korea Standards Association — KSA) и подразделением разработок в области менеджмента Национального университета Сеула. Это комплексный показатель, которые позволяет определить общий уровень качества в сфере обслуживания.
/вОтпуск.ру/ |
