Авиакомпания airBaltic сделала клиентам предложение - если на рейс клиент не регистрировался по Интернету, то во время регистрации людей просят участвовать в программе лояльности Baltic Miles, если клиент не согласен, то за регистрацию он должен заплатить 5 евро.

Президент Литовского института потребителей Зита Чепоните утверждает, что эта услуга необдуманная, поскольку людей отчасти вынуждают участвовать в программе лояльности, а те, кто платит 5 евро, испытывает неудобства — покидают очередь и идут в офис компании, находящийся на другом этаже здания.

Представитель airBaltic Росита Сакалаускайте утверждает, что клиент может выбирать: бесплатно регистрироваться по Интернету, заплатить 5 евро или участвовать в программе лояльности. "Мы даем клиенту выбор, он выбирает, что для него более приемлемо", — сказала DELFI Сакалаускайте.

Выбор: Интернет, 5 евро или программа лояльности

Вильнюсец Аудрюс (фамилия редакции известна) утверждает, что был удивлен, когда во время регистрации на рейс ему предложили заплатить 5 евро или заполнить анкету программы лояльности Baltic Miles, в которой просят указать персональные данные. Клиента такое требование шокировало.

Представитель airBaltic Росита Сакалаускайте утверждает, что регистрация — это платная услуга, поэтому плата в размере 5 евро — нормальное явление. А клиентам airBaltic предлагают избежать уплаты взноса, если они заполнят анкету программы лояльности или зарегистрируются по Интернету.

"Регистрация в аэропорту — это платная услуга, поэтому мы поощряем клиентов пользоваться бесплатной регистрацией по Интернету или выбрать участие в программе лояльности Baltic Miles, которая не только освобождает от налога, но и дает ряд преимуществ", — сказала DELFI Сакалаускайте.

Чепоните: потребителей вынуждают участвовать в программе

Президент Литовского института потребителей Зита Чепоните говорит, что в возглавляемое ею учреждение уже поступило несколько жалоб в связи с программой лояльности airBaltic. Клиентов вынуждают в ней участвовать, а если клиент выбирает уплату налога в размере 5 евро, то он вынужден покинуть очередь к регистрации и идти на другой этаж здания, чтобы заплатить эти деньги в офисе компании.

"Я считаю, что это на самом деле необдуманно. Есть и другие замечания потребителей, они касаются не только персональных данных. К примеру образуются очереди потому, что люди заполняют анкеты, другие вынуждены ждать. Если человек решает заплатить 5 евро, то должен идти на второй этаж и там заплатить", — рассказала Чепоните.

По ее словам, упоминание о бесплатной регистрации по Интернету — не аргумент, поскольку "не все потребители пользуются Интернетом". "Есть проблеммы с регистрацией airBaltic, поскольку ты можешь часть пути преодолеть с airBaltic, а другую — с другой компанией, тогда ты не можешь зарегистрироваться, т.к. тебя не регистрируют. Есть целый комплекс проблем с этими картами скидок", — сказала Чепоните.

По ее мнению, потребителей вынуждают участвовать в программе лояльности, поскольку Интернетом воспользоваться непросто, поэтому людям остается платить или пользоваться программой лояльности.

"Я считаю, что эта проблема не решена, и потребителям остается только принимать предложение поставщика услуг", — сказала собеседница.

Источник:delfi.lv