Ведущие игроки туристической индустрии Швеции высоко оценили работу авиакомпании SAS Scandinavian Airlines по оказанию помощи тысячам пассажиров во всем мире, чьи рейсы были отменены или задержаны в связи с закрытием воздушного пространства большинства европейских стран из-за извержения вулкана в Исландии. Авиакомпания компенсировали расходы на проживание в отелях и питание и обеспечила перевозку пассажиров в пункты следования альтернативными видами транспорта. В России 70 пассажиров, планировавших вылететь на рейсах SAS, были размещены в отелях за счет авиакомпании. Для 50 пассажиров, оказавшихся в транзитной зоне, было организовано и оплачено получение виз, что обеспечило выход из транзитной зоны и возвращение в Скандинавию наземным транспортом. Авиакомпания организовала процедуру продления виз и покрыла их стоимость еще для 40 пассажиров. Все пассажиры, остававшиеся в транзитной зоне до оказания поддержки сотрудниками SAS, получили ваучеры на питание.
"В этой сложной ситуации мы ставили на первое место интересы наших клиентов, оказывая им максимальную поддержку по всем направлениям. Сотрудники SAS вели переговоры с представителями консульств в аэропортах с целью ускорить процесс продления виз авиапассажиров, решали вопросы с проживанием в гостиницах и обслуживанием пригородным транспортом, а также оказывали поддержку при поиске альтернативных видов транспорта. Мы сделали все возможное, чтобы помочь не только нашим клиентам, но и пассажирам других авиакомпаний и путешественникам из Скандинавии, чьи рейсы были отменены или задержаны. Сегодня все наши пассажиры, вылет которых был запланирован из России, уже вернулись домой, и я хотел бы отдельно поблагодарить их за терпение и понимание", – сказал Фредрик Энандер (Fredrik Enander), генеральный представитель SAS Scandinavian Airlines в России и СНГ.
Пролонгации виз для клиентов авиакомпании в России осуществлялась в различных аэропортах, при этом паспорта доставлялись непосредственно в гостиницы, что позволяло пассажирам добраться домой быстрее, воспользовавшись альтернативными видами транспорта. Сотрудники SAS также оставались на связи с отдельными группами пассажиров до момента их прибытия в Скандинавию, контролируя переезд до пункта следования. Авиакомпания также оказывала помощь по выходу из транзитной зоны пассажирам других авиакомпаний и рекомендовала, каким образом лучше добраться до их пункта назначения. В частности, была оказана поддержка пассажирам из Архангельской и Мурманской области, планировавшим улететь из Копенгагена в Москву на рейсе российского авиаперевозчика.
В течение последних дней авиакомпания помогла более 3 000 и 1000 пассажиров, вылетавших из США и Азии соответственно, вернуться домой в Скандинавию. На сегодняшний день только несколько пассажиров остаются в США и Азии, при этом авиакомпания оплатила их проживание в отелях и питание. В Европе SAS организовала транспортировку пассажиров на междугородних автобусах в ряд городов, включая Амстердам, Брюссель, Лондон, Люксембург, Мадрид, Мальту, Париж, Милан, Прагу и Рим. Таким образом, несколько тысяч пассажиров уже вернулись домой в Скандинавию и только несколько сотен клиентов SAS еще остаются в Европе, их проживание в отелях и питание оплачивается авиаперевозчиком в соответствии с постановлением Европейского Союза.
Кроме таких традиционных каналов информирования клиентов как телефон или электронная почта, команда SAS в социальной сети Facebook отвечала на вопросы клиентов в среднем в течение 10 минут практически 24 часа в сутки. Число членов группы SAS на Facebook (www.facebook.com/flysas) также увеличивалось практически на 1 000 человек ежедневно, и в среднем одно из 10 сообщений содержало слова благодарности в адрес команды SAS на Facebook. SAS планирует возобновить полеты в полном объеме в пятницу, 23 апреля, в случае если не будут наложены новые ограничения на авиаперевозки в европейском воздушном пространстве.
/вОтпуск.ру/ |
