В конце минувшей недели в екатеринбургском аэропорту "Кольцово" появился новый бюджетный авиаперевозчик – "Авианова". Первые же рейсы на самолетах авиакомпании вызвали волну негодования со стороны пассажиров. Напомним, что "Авианова" – это частная бюджетная российская авиакомпания, базирующаяся в аэропорту "Шереметьево". Низкая цена объясняется большой вместимостью салона, топливной эффективностью двигателей и высокой оборачиваемостью воздушных судов. Другим фактором низкой стоимости билетов является то, что в тариф включен только минимальный набор услуг: перевозка пассажира, перевозка 10 килограммов ручной клади и обязательная страховка (плюс аэропортовый сбор и комиссия за оформление брони).
Между тем, по информации пассажиров, "минимальный набор услуг" больше напоминает издевательство. "Как выяснилось, 10 килограммов разрешенной ручной клади должны быть обязательно упакованы в одну сумку (пакет), если это разные предметы (на плече ноутбук, например, а в руках пакет), то вне зависимости от веса все, кроме одной вещи вам скажут сдать в багаж и оплатить на кассе. А если у тебя маленький ребенок и легкая летняя коляска, которая складывается до размера зонтика, тебя все равно попросят сдать ее в багаж и никого не волнует, что рейс задерживают и ребенка девать некуда. Просто говорят – и со словами "это вам не S7" и оправляют в кассу с орущим ребенком", – рассказала "Новому Региону" дна из пассажирок субботнего рейса Екатеринбург-Москва-Санкт-Петербург Евгения.
"А когда мы прилетели в Шереметьево (терминал Б) – стало еще веселее. – рассказывает Евгения. – У нас "стык" с рейсом на Питер был 6 часов, но рейс отложили еще часов на 6, и всю ночь мы сидели в аэропорту. Нам сказали, что из-за исландского вулкана. Всего собралось человек 30-40 пострадавших авианововцев с разных рейсов. У кого рейс вообще отменили, у кого задержали, у кого перенесли. Мы в Шереметьево с полным комплектом сотрудников подружились за ночь. Они рассказали реальное положение дел: мол, в "Авианове" только 4 самолета. И если один сломался, то все полеты встали, сбилась вся сетка полетов. Так и произошло. И из-за поломки одного самолета, а не из-за вулкана как сказали пассажирам, были отменены три ночных рейса из Шереметьево-1 с субботу на воскресенье".
В самой "Авианове" "Новому Региону" подтвердили вулканическую версию отсрочки рейсов в выходные. "Ничего у нас не ломалось", – говорят в компании. Впрочем, форумы "Авиановы" переполнены возмущенными откликами и других пассажиров: "Позорище, а не авиакомпания! Будущего у такой компании просто нет!! И никакая низкая цена этого не оправдывает"; "Даже билеты расхотелось бронировать, мне это напомнило сеть дешевых магазинов, где и выбора нет, да и обслуживание ужасное". Для значительной части пассажиров подобные условия являются фактически невыполнимыми. К примеру, выписку не смогут получить пассажиры, находящиеся в городе, где нет филиала банка-эмитента кредитной карточки.
Кроме того, в большинстве выписок не будет содержаться сведений о том, какое именно бронирование было оплачено данной операцией, а эту информацию "Авианова" считает обязательной. При этом для собственно авиаперевозки "Авианове" никакие выписки из банка или чеки не требуются, а вот для возврата денег за неиспользованный билет они вдруг становятся необходимыми. "По российскому законодательству, все билеты должны быть возвратными. Однако перевозчик вправе самостоятельно определять процедуру сдачи билета, и мы выбрали такой порядок, который минимизирует число возвратов. Наша процедура действительно сложная, но выполнимая", – комментирует ситуацию директор по маркетингу и продажам "Авиановы" Жанна Шалимова.
/Новый Регион 2/ |
