Согласно оценкам пассажиров, испанским авиакомпаниям следует много сделать для завоевания популярности у своих клиентов. Испанский Союз Потребителей (OCU), опубликовавший недавно рейтинг аэропортов мира, провел опрос более чем 10 тысяч авиапассажиров в сотрудничестве с родственными союзами Бельгии, Италии, Португалии и Франции. Давая оценку аэропортам, туристы назвали и лучшие и худшие, по их мнению, авиакомпании. Так же как и в ситуации с воздушными воротами, больше всего современным пассажирам нравятся авиаперевозчики из Азии, занявшие 5 первых мест. Лидеров характеризуют такие качества, как пунктуальность, безопасность, комфорт, цена, чистота, качество и эффективность.
Испанские авиакомпании не радуют своих клиентов – лучшая из них, региональная Air Nostrum находится на 65 месте, небольшая Binter Canarias – на 67-м, Air Europa – на 73-м, Vueling – на 75-м. Самые крупные игроки испанского рынка пассажирских авиаперевозок, Iberia и Spanair, заняли соответственно 78 и 81 место рейтинга, опустившись даже ниже известных low-cost авиакомпаний типа EasyJet, Ryanair, Germanwings и других, экономящих на сервисе для пассажиров.
Клиентам испанских авиакомпаний очень не нравится тот факт, что в случае задержки рейса они часто даже не объясняют пассажирам её причину. Упоминается также плохая работа сотрудников в различных ситуациях, например, при отмене рейса, овербукинге, потере багажа. В большинстве случаев пассажиры, которые пострадали от подобных проблем, не получают положенную компенсацию.
/Служба Континентов/ |
