В нидерландской авиакомпании KLM (входит в группу Air France — KLM) полагают, что будущее онлайн-продаж авиабилетов лежит не за сайтами перевозчиков, а за мессенджерами, установленными на мобильных устройствах. "Мы должны сами идти к клиентам, а не тратить много денег, пытаясь привлечь их к нам на сайт. Мы хотим расширить наш функционал на сторонних платформах, таких как WeChat и Whatsapp, потому что мы уверены, что клиенты находятся именно там", — цитирует издание Tnooz президента и генерального директора KLM Петера Элберса.

Билеты наавтобус поУкраине, России иЕвропе

Авиакомпания активно внедряет свои сервисы на внешних IT-платформах. В октябре 2015 г. она начала предоставлять услугу по бронированию авиабилетов в WeChat. В том же году перевозчик первым стал использоватьдля взаимодействия с клиентамиFacebook Messenger(речь идет об отправке подтверждения бронирования билета и посадочных талонов). С начала 2016 г. сервис по бронированию билетов испытывается и на платформе WhatsApp.

Элберс подчеркнул, что в Европу приходят технологии, которые активно используются в Азии. Помимо китайской платформы WeChat речь идет и о других подобных приложениях, включая корейское KaKaoTalk. По его словам, мессенджеры все чаще используются не только в авиационной индустрии, но и в других секторах — розничной торговле, туристическом бизнесе и сфере медицинских услуг.

Эксперты отмечают, что обмен мгновенными сообщениями становится одной из крупнейших площадок для обратной связи компаний с клиентами по всему миру. В будущем популярность таких IT-решений будет расти и за счет того, что доступ Wi-Fi становится все более распространенным, в том числена борту.