По сообщению авиационных экспертов компании «SITA», 44% пассажиров международных авиалиний используют для регистрации автоматы самообслуживания. В прошлом году количество сторонников такой формы регистрации составляло 36%.

Такие данные были получены в ходе четвертого за этот год исследования компании SITA, посвященного использованию автоматов самообслуживания при регистрации в аэропортах (PSS). В ходе исследования было опрошено 2 193 человек, воспользовавшихся услугами аэропортов в период с апреля по июнь 2009 года.

В исследовании приняли участие шесть аэропортов: «Hartsfield-Jackson» (Атланта), «Mumbai International» (Мумбай), «Charles de Gaulle» (Париж), «Домодедово» (Москва), «Sаo Paulo Guarulhos» и «OR Tambo» (Джоаннасбург). Вместе эти аэропорты обслуживают 232 млн. пассажиров в год.

В «Hartsfield-Jackson», который считается самым загруженным аэропортом мира, количество пассажиров, использующих для регистрации автоматы самообслуживания, достигло 83,8%. В прошлом году этот показатель фиксировался на уровне 64%.

Высокую популярность среди пассажиров киоски самообслуживания завоевали в Атланте. Здесь количество желающих пользоваться этим сервисом достигло 45,8%. В Париже автоматы самообслуживания используют 18,9% клиентов аэропорта, а в Джоаннасбурге их число достигло 8,1%.

В Мумбае количество пассажиров, предпочитающих самостоятельную регистрацию через виртуальные киоски, составило 25,6%, в Москве – 9,2%, в Сао Пауло – 6,4%.

Однако регистрация с помощью мобильного телефона только начинает завоевывать свою аудиторию. На данный момент только 1,8% пассажиров всех шести аэропортов предпочитают такую форму регистрации.
В ходе исследования также выяснилось, что 63,7% пассажиров по всему миру предпочитают онлайновую регистрацию.

Администрация «Sаo Paulo», который считается самым загруженным аэропортом Южной Америки, ежегодно обслуживая 21 млн. пассажиров, заявила об открытии в Бразилии первого автомата самообслуживания.
По сообщению компании «SITA», киоски позволяют пассажирам самостоятельно осуществлять регистрацию на рейсах «Air Canada», «Air France», «KLM» и «LAN».

Автор: Игорь Мельник, Анастасия Головкина
Источник:tourprom.ru