"Беспредельщиками" назвал руководство авиакомпании "Уральские авиалинии" Сергей Агафонов, гендиректор старейшей в России сети турагентств "Магазин Горящих Путевок" (МГП), столкнувшийся на собственном опыте с сервисом этого перевозчика во время массовых задержек рейсов, произошедших в эту субботу из-за густого смога, окутавшего Москву. О "приключениях" туристов, которых должна была отвести в Италию эта авиакомпания, собеседник рассказал корреспонденту инфогруппы "ТУРПРОМ" по телефону прямо из зала ожидания Домодедово. "Наш рейс должен был вылететь в 09:30, соответственно, все туристы прибыли в аэропорт за 2 часа - в 7:30. Однако из-за смога все рейсы были отложены. Ситуация понятная – с природой не поспоришь. Однако разные авиакомпании вели себя в этой непростой ситуации по-разному", - рассказал Сергей Агафонов.
Прежде всего, общей проблемой для всех пассажиров стала ситуация с абсолютной неопределенностью с их рейсами, которая сложилась в Домодедово: на табло каждые 2-3 часа появлялась надпись – "информацию о вашем рейсе смотрите в такое-то время". Однако в означенное время информацию о рейсе опять переносили на 2-3 часа. "Вместо того, чтобы отправить туристов по домам, нас такими объявлениями вынуждали оставаться в аэропорту. При этом в аэропорту с утра стоит смог и страшнейшая жара – кондиционеры если и работают, то это совсем не чувствуется. Дышать нечем, нет даже дуновения ветерка. Короче говоря – это ожидание превратилось в настоящий ад. Но и это полбеды. Хуже другое – представители "Уральских авиалиний" просто кинули своих пассажиров на произвол судьбы. Они попрятались от нас вместо того, чтобы оказать надлежащую помощь.
За все время ожидания туристам они выдали лишь по стакану воды, хотя были обязаны и накормить и разметить в гостиницах. Кстати, на рейсе было много пассажиров с детьми – и женщин такое отношение довело до истерики и слез. Более того, помимо нашего рейса у "Уральских" в этот день из Домодедово вылетало еще около 5 рейсов в Италию – и такое "кидалово" по отношению к туристам было характерно на всех этих рейсах. Настоящий беспредел по отношению к пассажирам, по-другому это назвать нельзя. Эти мои слова можно расценивать как заявление в Росавиацию с требованием разобраться и наказать эту авиакомпанию, игнорирующую все авиационные правила", - заявил Сергей Агафонов.
Кстати, другие перевозчики в этот непростой день вели себя совершенно по-другому. Например, представитель "Трансаэро" раздал пассажирам "живые" деньги на обед и организовано отвел их в ресторан "Ёлки-Палки", располагающийся на 2-м этаже Домодедово. "Я привык к различным накладкам в туризме. Но в данном случае я говорю не за себя, а за пострадавших туристов. Такого беспредела я давно уже не видел. Зло должно быть наказано", - добавил перед вылетом Сергей Агафонов. Посадку на его рейс в Домодедово объявили около 21:15, соответственно рейс в Римини вылетел более чем с 12-часовым опозданием...
Кстати, ещё один вопиющий эксцесс произошел с возвращавшимися в Москву из Анталии туристами. Пассажиров рейса № 9618 авиакомпании Red Wings три часа продержали безвылазно на борту самолета, севшего вместо Домодедово в аэропорт Пулково Санкт-Петербурга, сообщила РИА Новости в субботу одна из туристок.
/Турпром/ |
