My Helpdesk: Новая версия сайта для агентов от Amadeus
Уважаемые агенты,
Компания Amadeus информирует Вас о готовящемся обновлении сайта My Helpdesk.
Обзор общих положений
My Helpdesk - веб-инструмент для агентов, который не только способствует процессу самообучения агентов, но и благодаря информации, размещенной на сайте, - инструкциям, советам, подробным описаниям системных сообщений, учебным материалам, графикам проведения курсов и семинаров, анонсам новостей и оперативной информации, - является своеобразной службой поддержки пользователей, работающей в режиме 24/7.
Главные особенности
В ходе модернизации сайта My Helpdesk были изменены его дизайн и структура, а также были добавлены новые разделы.
Доступ к сайту. Быстрый доступ к сайту осуществляется с главной страницы корпоративного сайта www.amadeus.ru: Главная > Услуги > My Helpdesk.
Обновлен дизайн. Дизайн сайта выполнен в установленном корпоративном стиле и отличается наглядностью и удобством навигации.
Изменена структура сайта. Информация на сайте группируется в зависимости от сферы деятельности агента и службы поддержки пользователей. Для реализации этой задачи на сайте появятся две основные вкладки: "Поддержка"и "Обучение".
Предусмотрен быстрый доступ к сайтам My Amadeus и Amadeus.ru. На сайте My Helpdeskразмещены соответствующие вкладки.
Улучшена функция поиска. У агентов появилась возможность искать информацию на сайте, используя при этом опции базового или расширенного поиска.
Появился журнал заявок. После прохождения регистрации пользователь получит право просматривать журнал заявок, которые были созданы им на сайте, и отправлены в группу поддержки пользователей системы.
Добавлена доска объявлений.
На доске объявлений отражаются:
последние новости рынка и группы поддержки пользователей системы;
оперативная информация от группы поддержки пользователей.
Обновленный сайт My Helpdesk в должной мере отвечает требованиям, которые предъявляются к современным веб-инструментам подобного рода, а также позволяет агентам самостоятельно, эффективно и оперативно решать поставленные перед ними задачи.
Дата ввода в действие
Внедрение обновленного сайта запланировано на 16 марта 2011г.
Контактная информация
По всем вопросам работы сайта My Helpdesk обращайтесь, пожалуйста, в группу поддержки пользователей системы Амадеус: helpdesk@ru.amadeus.com.
