Аэрофлот ввел грабительские санкции за аннуляцию авиабилетов в Японию
Крайнее возмущение позицией "Аэрофлота" по поводу возврата денег за аннулированные билеты в Токио выразили не только российские, но и японские туроператоры. И если российские компании, по понятным причинам, предпочитают не высказываться публично, то японские даже написали письмо послу России в Токио. С просьбой произвести возврат средств за аннулированные билеты в Японию российские туроператоры начали обращаться в "Аэрофлот" с 14 марта. Напомним, что 12 марта МИД РФ и Ростуризм выступили с рекомендациями воздержаться от поездок в Японию.
В ответ на обращения турфирм "Аэрофлот" разослал обычное электронное письмо такого содержания: "В связи с кризисной ситуацией в Японии, вызванной землетрясениями, разрешается осуществлять возврат по авиабилетам на рейсы "Аэрофлота" в/из Токио с вылетом до 20 марта 2011 года включительно и перебронирование с этих рейсов на другие даты с вылетом до 25 апреля 2011 года включительно без доплат и штрафных санкций". А далее туроператоров отсылали на архив информационной рассылки на сайте old.aeroflot, из которой следовало, что за групповые билеты авиакомпания деньги вообще возвращать не хочет, а предлагает переносить даты поездок. Фактически это означает стопроцентный штраф за аннуляцию групповых билетов.
В создавшейся ситуации трудно даже предположить, на какой период может быть перенесен тур. А самое главное, что совершенно нереально второй раз собрать на одну дату вылета всех тех людей, которые значатся в групповом бронировании – у каждого туроператора их может от 10 до нескольких десятков человек. То есть "Аэрофлот" цинично предложил своим партнерам заведомо невыполнимый вариант. При этом надо учитывать, что аннуляции идут на всю глубину продажи туров – до августа 2011 года. А туроператоры в соответствии со статьей 14 закона "Об основах туристской деятельности" должны вернуть туристам полную стоимость неосуществленных туров.
