Как сообщаетAmadeus, по информации авиакомпании Аэрофлот с 03.08.2011 года запросы на изменение статуса купонов электронных билетов "555"агентам следует направлять самостоятельно по адресу opprf@aeroflot.ru
В поле "Тема"обязательно указывается "Изменение статуса".
Заявка на изменение статуса принимается в часы работы департамента продаж только от старших менеджеров агентств с корпоративного почтового адреса агентства.
В тексте сообщения приводится активная часть PNR, указывается номер билета и купон, статус которого необходимо изменить, а также обоснование для изменения статуса.
1. Для изменения статусов электронных купонов в случае ошибки при проведении возврата (с RFND на OPEN)
статусы изменяются СТРОГО в день проведения данной операции, до выпуска отчета по продаже. В этом случае необходимо удалить ошибочную операцию в отчете GDS, либо, если такая опция в GDSотсутствует, скорректировать суммы по отчету через ADM/ACM (для а/б на стоке BSP).
Обращаем ваше внимание, что:
для офисов, работающих с функционалом e-ticket direct SU финансовая запись в отчете удаляется ДО отправление заявки на изменение статусов в Аэрофлот
для офисов, оформляющих билеты Аэрофлота через bsp, удаление финансовой записи из отчета возможно только ПОСЛЕ изменения статуса купона с R на O, но строго в день проведения операции. Ответственность за своевременное удаление записи о возврате из отчета лежит на агенте. Только после удаления финансовой записи в отчете можно корректировать возврат.
Команда удаления неверной транзакции из отчета офиса продаж (на фоне открытого отчета):
TRDC/nn , где nn - порядковый номер некорректной записи в отчете
ВНИМАНИЕ - в случае некорректного переоформления билетов изменение статусов (с EXCH на OK и обратно, а также OK на VOID) согласуется с авиакомпанией, так как финансовую запись из отчета в этих случаях удалить невозможно.
2. Изменение статуса на USED:
заявка принимается в случае, если статус не изменился автоматически в течение суток после вылета, и необходимо переоформить а/б на последующих сегментах.
3. Относительно отмены статусов CKIN (check-in), в случаях, когда нужно переоформить билет с одного рейса, на который пассажир сделал такую регистрацию, на другой:
для веб и мобильной регистрации - перед направлением запроса, необходимо предварительно внести соответствующие изменения в PNR (снимается первоначальный сегмент, где пассажир сделал check-in, и бронируется нужный рейс);
для пассажиров, прошедших регистрацию и получивших посадочный талон на стойке регистрации или через киоск саморегистрации - запросы на изменения статуса не принимаются, пассажир самостоятельно должен обратиться на стойку в аэропорту, вернуть посадочный талон и разрегистрироваться.
4. Запросы на изменение статусов с USED на OK на рейсы в прошедшие даты рассматриваются только в претензионном порядке по официальному письму в Департамент продаж, по e-mail заявки не принимаются (за исключением случаев явно ошибочного изменения статуса).
5. Запросы на изменения статусов электронных купонов, связанные с технологическими сбоями в системе Amadeus, агентам необходимо направлять через Help Desk Amadeus.
