Шереметьево поделился опытом организации эффективного наземного обслуживания в аэропорту
Международный аэропорт Шереметьево принимает участие в конференции "Наземное обслуживание в аэропортах", которая проходит 6-7 сентября 2011 года в Москве. С докладом на конференции выступил Директор Дирекции по организации пассажирских перевозок (ДОПП) ОАО "МАШ" Андрей Никулин. В своем докладе на тему: "Пути повышения эффективности деятельности аэропортов и качества обслуживания пассажиров в современных условиях в России" А.Никулин рассказал об опыте аэропорта Шереметьево в управлении процессами наземного обслуживания и способах развития авиационной деятельности предприятия.
"Аэропорт Шереметьево применяет стратегический подход к управлению наземным обслуживанием с учетом лучших мировых практик. Качественное обслуживание пассажиров и клиентов является приоритетом деятельности компании. Наша цель – обеспечение высокого уровня сервиса, безопасного и комфортного пребывания на территории Шереметьево и оптимального управления ресурсами аэропорта", - отметил А. Никулин.
Аэропорт Шереметьево внедряет современные информационные системы, реализует масштабную программу по повышению качества обслуживания всех категорий пассажиров и авиакомпаний, а также комплекс мер по обеспечению безопасности полетов, включая создание Ситуационного центра. В Шереметьево проходит автоматизация основных производственных и бизнес процессов, вводятся новейшие системы навигации и электронного информирования в терминалах (тачскрины), организовано web-бронирование и регистрация пассажиров (на рейсы 9 авиакомпаний), установлены киоски самостоятельной регистрации и др.
Аэропорт Шереметьево ввел услугу по заполнению таможенной декларации с помощью сайта аэропорта, возможность оплаты виз РФ иностранных граждан через банкоматы в "чистой зоне", открыты отдельные кабины паспортного контроля для пассажиров бизнес-класса в терминалах F и E. Также запущены бесплатные автобусы-шаттлы между северным и южным секторами аэропорта по внутреннему радиусу.
Кроме того, одной из действенных мер по повышению эффективности авиационной деятельности аэропорта является оптимизация работы персонала - повышение квалификации сотрудников, построение эффективной системы обучения и увеличение производительности труда за счет унификации сотрудников, использование оптимального графика работ и др. Комплексная модернизация основных производственных процессов, применение инновационных решений и клиентоориентированный подход направлены на реализацию стратегической цели аэропорта – превращение Шереметьево в лучший аэропорт-хаб Европы по качеству обслуживания пассажиров и авиакомпаний.
