Отныне клиенты Amadeus по всему миру будут иметь возможность высказать свое мнение о качестве услуг, предоставляемых компанией. Отзывы будут собираться двумя способами: ежедневно по факту обращения в службу поддержки пользователей Amadeus Help Desk и раз в год путем более масштабного ежегодного опроса.

В перечень изучаемых областей войдет широкий круг вопросов, включая скорость обработки клиентских запросов, степень удовлетворенности имеющимися способами взаимодействия с компанией Amadeus, а также выбором различных курсов обучения. Опросы будут внедрены по всему миру и позволят анализировать работу как центрального, так и локальных центров обслуживания клиентов.

Проведение ежегодного опроса клиентов компании ООО "Амадеус - информационные технологии"запланировано на середину октября 2011 г. Клиенты получат приглашение к участию в виде электронного письма, содержащего гиперссылку для доступа к веб-анкете. Ссылка будет активна в течение 1 месяца.
Руководитель российской Службы функциональной поддержки и обучения пользователей Amadeus Карина Сараджян отметила: "Компания Amadeus стремится обеспечивать высококвалифицированную поддержку компаний туристического бизнеса, заинтересованных в успешной эксплуатации инновационных ИТ-решений и первоклассном сервисе для своих клиентов.

Глобальная программа опросов - это один из важнейших инструментов, позволяющих нам регулярно получать отзывы наших клиентов о качестве обслуживания Amadeus. Такая обратная связь поможет нам выстраивать систему поддержки в соответствии с ожиданиями наших клиентов и корректировать области, которые, по их мнению, нуждаются в усовершенствовании.

В этом году ежегодный интернет-опрос, организуемый нашим центральным офисом, начнется в середине октября. Наши клиенты получат по электронной почте ссылку на веб-анкету, которую можно будет заполнить в течение месяца. Обращаясь к нашим агентам, я хотела бы заранее поблагодарить их за участие и предоставленный нам шанс стать лучше".