Российские туристы чаще всего жалуются на качество авиаперевозки
Российские туристы, вернувшиеся из зарубежных поездок, чаще всего жалуются на качество авиаперевозки, показал опрос турагентств, проведенный Ассоциацией туроператоров России (АТОР). "В нашем опросе приняли участие около 130 агентств. Из них 43% отмечали, что клиенты, обращающиеся с претензиями по поводу своих поездок, чаще всего недовольны качеством авиаперевозки. В большой степени это связано с тем, что допуски на туристическую перевозку авиакомпаниям нередко выдаются Росавиацией непосредственно перед началом сезона... Бывают случаи, когда выданные допуски отзываются или перевозчик до дня вылета скрывает, что допуска у него нет. В результате рейс отменяется или откладывается. Портят настроение туристам и изменения времени вылета рейсов", - сказала исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе.
По ее словам, на втором месте по частоте претензий летом - проблемы с заменой отеля или номера. Их упомянули 18% опрошенных агентств. На третьем месте - претензии, связанные с аннуляцией туров и штрафами, их 15%; жалобы, связанные с организацией туров в целом - 11%, по 1% - с медицинской страховкой и оформлением визы. Как отметила Ломидзе, часто туристы обращаются с жалобами напрямую в АТОР. "За лето мы получили около 400 таких обращений. Но у нас статистика претензий другая. На первом месте - жалобы на незаселение в отели либо их замены, их около 45%. На втором - отказ от туров и связанные с ним штрафы (25%), на третьем - задержки рейсов (17%). К нам люди обращаются с теми проблемами, которые они не смогли решить в агентствах, поэтому и проценты разные", - сказала она.
