Комментарий для
Украинского Авиационного Портала,
14 мая 2012 г.

В субботу, 12 мая, в 9.30 рейс авиакомпании "АэроСвит", задержанный в Нью-Йорке, прибыл в аэропорт "Борисполь". В Киев были доставлены 205 из 210 пассажиров, зарегистрированных на рейс в Нью-Йорке до объявления его задержки. Еще несколько человек были перевезены непосредственно из Нью-Йорка в конечные пункты перелета самолетами других авиаперевозчиков.

Рейс авиакомпании VV132, согласно расписанию, должен был вылететь из Нью-Йорка 11 мая в 02:05 по киевскому времени и прибыть в Киев в 12:05 того же дня. Однако при предполетном осмотре воздушного судна в американском аэропорту была установлена необходимость замены модуля одной из трех гидросистем. После доставки необходимого агрегата в аэропорт была произведена его замена, а затем - тестирование бортовых систем самолета.

Авиакомпания сожалеет, что вылет рейса пришлось отложить по техническим причинам, и приносит извинения пассажирам за причиненные неудобства.

Тем не менее, "АэроСвит"стремился максимально минимизировать последствия задержки рейса для пассажиров, действуя в полном соответствии с нормами Воздушного кодекса и Правил авиаперевозки, предусмотренными для подобных случаев.

В частности, пассажиры были обеспечены питанием и напитками, тем, кто нуждался в поселении в отель, была предоставлена такая возможность, причем не только в Нью-Йорке, но и в аэропорту "Борисполь".

Так, после прибытия самолета в Киев "АэроСвит"обеспечил дальнейшую перевозку 83 трансферных пассажиров. Большая часть из них сразу была отправлена в конечные пункты полета утренними и дневными внутренними/международными авиарейсами, а 18 пассажиров, дожидавшихся вылета вечерними рейсами, были размещены в гостинице.

К сожалению, в случаях переноса вылета по техническим причинам, особенно в пунктах вне собственной базы авиакомпании, как это произошло в Нью-Йорке, любой перевозчик объективно сталкивается с серьезной проблемой в оперативном и точном информировании пассажиров. Ведь в условия отклонения в работе тех или иных бортовых систем самолета требуется их тщательная диагностика, а затем – организация поставки необходимых деталей и ремонтных работ. Поэтому невозможно быстро и точно определить время задержки авиарейса и оперативно предоставить такую информацию пассажирам.

Претензия, поступившая в авиакомпанию от одного из пассажиров, иллюстрирует подобную коммуникационную проблему, вследствие которой пассажир ошибочно квалифицировал статус рейса Нью-Йорк – Киев как отмененный, что не соответствует действительности.

В целом на сегодняшний день в авиакомпанию поступило два официальных отзыва от пассажиров задержанного рейса. Второй из них - благодарность. Пассажир, следовавший из Нью-Йорка через Киев в один из регионов Украины, дает высокую оценку действиям сотрудников нью-йоркского представительства "АэроСвита"за оперативную организацию питания, поселения пассажиров в гостиницу и трансфера, за постоянную связь и поддержку людей с учетом их психологического состояния.