Комментарий для СМИ,
18 мая 2012 г.

Службы авиакомпании "АэроСвит", под позывными которой выполняется рейс VV401 Киев-Санкт-Петербург, а также компании "Донбассаэро", предоставившей самолет Airbus А320 для осуществления рейса, проверили информацию, размещенную 15 мая в социальной сети Facebook одним из пассажиров, доставленных в Санкт-Петербург 28 апреля.

В частности, подтвержден факт снятия части пассажирского багажа с борта воздушного судна в связи с превышением его коммерческой загрузки из-за коррекции условий полета. Вместе с тем, информация пассажира о перевозке данным рейсом коммерческого груза, якобы приведшей к превышению допустимой загрузки самолета, не соответствует действительности.

Установлено, что на рейс VV401 28 апреля 2012 г. были зарегистрированы 168 пассажиров, что соответствовало 100%-ной загрузке самолета, а также 115 единиц багажа.

Во время подготовки к вылету была выявлена незначительная техническая проблема, предусматривавшая коррекцию "профиля"полета – снижение крейсерской высоты до 31,5 тыс. футов. Для этого потребовалась дозаправка воздушного судна, что с учетом его высокой пассажирской загрузки обусловило необходимость снятия части багажа (95 единиц).

Также установлено, что коммерческого груза на борту воздушного судна не было. В сообщении представителя авиакомпании "АэроСвит", прибывшего по просьбе пассажиров, не содержалось каких-либо ссылок на наличие такого груза. Представитель перевозчика мотивировал снятие части багажа превышением допустимой коммерческой загрузки самолета и сообщил, что в виду изменившихся условий перевозки пассажиры имеют право отказаться от полета.

В то же время, представитель авиакомпании не разъяснил значение термина "коммерческая загрузка", который частью пассажиров был истолкован как наличие на рейсе дополнительного коммерческого груза. Это, с учетом психологического состояния пассажиров, стало дополнительным катализатором обострения обстановки на борту воздушного судна.

Дальнейшая задержка вылета была вызвана конфликтом в связи пожеланием четырех пассажиров незамедлительно, не дожидаясь вызванного автобуса, покинуть самолет и "покурить у трапа".

Всего от перевозки отказались пять пассажиров. Общая задержка рейса, с учетом дозаправки воздушного судна, снятия багажа и урегулирования конфликта с группой пассажиров, составила 2 часа 40 мин.

Информация о вылете самолета без части пассажирского багажа была своевременно передана в представительство авиакомпании в Санкт-Петербурге и в службу поиска багажа (Lost and Found) аэропорта "Пулково". В аэропорту Санкт-Петербурга рейс, прибывший из Киева, встречали сотрудники хендлингового агентства, обслуживающего пассажиров авиакомпании, а также представитель "АэроСвита"в "Пулково". Далее пассажиры оформили необходимые документы в службе Lost and Found. Оставленный в Киеве багаж был доставлен в Санкт-Петербург днем 30 апреля.

Авиакомпания приносит извинения пассажирам авиарейса за причиненные неудобства и информирует о приеме запросов относительно компенсации документально подтвержденных расходов на вынужденное приобретение предметов первой необходимости взамен находившихся в несвоевременно доставленном багаже.

Запросы принимаются Отделом компании по взаимоотношениям с клиентами, e-mail: customer@aerosvit.com.

При возникновении дополнительных вопросов просим обращаться в Контактный центр авиакомпании "АэроСвит"по номерам: 0800 509 800 – для бесплатных звонков со стационарных телефонов в пределах Украины и 8 800 100 509 9 – в пределах России.

Выражаем также благодарность тем средствам массовой информации, которые прежде чем публиковать размещенную в Facebook информацию, обратились в авиакомпанию с просьбой подтвердить или опровергнуть данные, содержащиеся в сообщении пассажира.

К сожалению, анализ изложенных в письме данных занял несколько дней, поскольку потребовал параллельной проверки информации, предоставленной многими службами двух авиакомпаний, размещенными в Киеве, Донецке и Санкт-Петербурге.

Пресс-служба авиакомпании "АэроСвит – Украинские авиалинии"
E-mail: press@aerosvit.com