Air France и КLM будут следить за использованием спецтарифов
В политике агентских дебетовых уведомлений (ADM) Авиакомпаний Air France и КLM с 1 июля 2012 года произошли изменения. В частности, авиакомпании Air France и КLM будут выставлять ADM за неактивные сегменты (HX UC UN NO) неудаленные из досье бронирования. Неактивные сегменты должны быть сняты не позже чем за 24 часа до вылета. При несоблюдении данного правила выставляется ADM на сумму 3,5 евро за одного пассажира/место. При этом административный сбор составит 20 евро (эквивалент в рублях). Одновременно с этим авиакомпании Air France и КLM усилят контроль за манипуляциями с пунктом вылета-прибытия с последующим разъединением совмещенных сегментов, с манипуляциями по классам бронирования, а также будут более пристально следить за правомочностью использования специальных тарифов (туроператорских и других).
Как пояснили "Туринфо" в коммерческом представительстве авиакомпании, наиболее распространенной причиной выставления ADM в 2011 г. был неправильный размер комиссии. Напомним, что с 1 июля 2012 года комиссия Air France и КLM составляет 1 рубль. Отметим, что в соответствии с Резолюцией IATA за номером 824, агентство путешествий несёт ответственность за оформляемые им документы, соблюдая тарифные условия, установленные авиаперевозчиком. При несоблюдении этих условий авиаперевозчик вправе направить агентству путешествий дебетовое уведомление (ADM).
В исключительных случаях (возврат полной стоимости авиабилета по причине болезни, смерти пассажира, отказа в визе) запрашивается через Refund Application. В остальных случаях (изменение имени, сбой в системе и др.) агентству необходимо направить соответствующий запрос своему куратору в отдел продаж представительства авиакомпаний Air France и KLM с указанием причины запроса, названием агентства путешествий, выпустившего авиабилет, номером IATA, номером авиабилета, а также с указанием фамилии и имени пассажира.
