Шереметьево поделился опытом повышения качества обслуживания
Международный аэропорт Шереметьево принял участие во 2-ой международной конференции "Эффективность и качество на воздушном транспорте-2012", которая проходит 15 ноября 2012 года в Москве. С докладом на конференции выступил директор Дирекции по организации пассажирских перевозок аэропорта Шереметьево Дмитрий Кайгородов. В своем выступлении на тему: "Пути повышения эффективности и качества работы аэропортов" Д.А. Кайгородов поделился опытом аэропорта Шереметьево по повышению уровня сервиса для различных категорий пассажиров.
Стратегическая цель аэропорта Шереметьево – к 2015 году стать лучшим аэропортом-хабом по качеству обслуживания пассажиров и авиакомпаний. Для реализации этой цели в аэропорту Шереметьево реализуется комплексная программа повышения качества обслуживания. "Повышение качества обслуживания – наша ежедневная и круглосуточная работа. Мы стремимся сделать так, чтобы пассажирам было приятно вылетать из аэропорта Шереметьево и возвращаться к нам снова. И динамика роста пассажиропотока, самая высокая в Европе, демонстрирует, что пассажиры замечают наши заботу и усилия", - отметил Д.А. Кайгородов.
Для повышения эффективности управления аэропортом и взаимодействия всех участников процесса по обслуживанию пассажиров, аэропорт Шереметьево открыл Центр управления аэропортом (ЦУА). ЦУА помогает оперативно координировать совместную работу всех участников процессов обслуживания ВС, пассажиров и багажа. Центр управления стал мощным драйвером по формированию корпоративной культуры, направленной на создание доброжелательной среды для пассажиров, клиентов и партнеров аэропорта Шереметьево.
Внедрение современных механизмов управления позволило существенно повысить уровень основных ключевых показателей эффективности (KPI), а также создать эффективную систему управления аэропортом в нестандартных ситуациях. В 2012 году аэропорт Шереметьево ввел ряд услуг для различных категорий пассажиров. К примеру, открыта возможность mobile-регистрации через Skype, отдельные стойки паспортного контроля для пассажиров бизнес-класса, начата продажа авиабилетов по всему миру через кассы Шереметьево, введена автоматическая система информирования о статусе рейсов и услуга, позволяющая застраховать свои вещи от потери. Пассажирам с детьми бесплатно предоставляются детские коляски (на рейсах "Трансаэро", Air France, KLM). А еще путешественники могут забронировать отель в любой стране мира через сайт Шереметьево.
