Шереметьево открыл единый диспетчерский пункт по обслуживанию пассажиров с ограниченными возможностями здоровья
Международный аэропорт Шереметьево открыл единый диспетчерский пункт (ЕДП) по обслуживанию пассажиров с ограниченными возможностями здоровья с целью повысить уровень сервиса для данной категории авиапутешественников и сделать их пребывание в аэропорту максимально комфортным. Главное назначение единого диспетчерского пункта – координация, контроль и обеспечение поэтапного процесса обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья в аэропорту Шереметьево. ЕДП позволяет организовать эффективную совместную работу подразделений Шереметьево, авиакомпаний и организаций – партнеров задействованных на разных этапах обслуживания маломобильных пассажиров.
В случае необходимости диспетчер единого пункта с помощью специального программного обеспечения и современных средств связи может оказать оперативную поддержку сотрудникам аэропорта. Так, для организации необходимой помощи авиапутешественнику в аэропорту сотруднику Шереметьево достаточно будет обратиться в ЕДП и сообщить местонахождение пассажира. После чего к пассажиру будет направлен специализированный персонал для его дальнейшего сопровождения. Кроме того, сотрудник аэропорта через диспетчера ЕДП сможет оперативно заказать амбулифт для доставки маломобильного пассажира с/на воздушное судно или спецмашину для перевозки пассажира с ОВЗ между терминалами аэропорта.
Аэропорт Шереметьево предлагает маломобильным группам пассажиров персональную помощь при нахождении в терминалах, посадке и высадке из воздушного судна. Пассажир может получить всю необходимую помощь в аэропорту Шереметьево, обратившись на стойку информации, регистрации, позвонив по каналу связи с интерактивной стойки touch–screen (установлены в терминалах) или заблаговременно сообщить в аэропорт о планируемом путешествии по каналам обратной связи.
Для удобства авиапутешественников Шереметьево создал специальный раздел на сайте http://www.svo.aero/special-services, где опубликованы полный перечень услуг для ПОВЗ и первый среди аэропортов России подготовил видео-гид по услугам аэропорта для пассажиров этой категории http://www.svo.aero/video/.
