Генеральный директор ОАО "Международный аэропорт Шереметьево" Михаил Василенко рассказал, чем объясняются многочисленные неудобства для пассажиров в аэропорту и когда можно ждать нормализации ситуации. Главная рекомендация, которую Василенко дал пассажирам, – "потерпеть".
Глава Шереметьево пообщался с популярным блогером и общественным деятелем Алексеем Навальным. Блогер ранее писал о проблемах Шереметьево-2 с точки зрения пассажира, и его возмущенные посты дошли до руководства аэропорта. Навальный отчитался о встрече с гендиректором МАШ в своем блоге. За три часа беседы блогер озвучил множество претензий к аэропорту, начав с вопроса о том, почему возникли и когда будут ликвидированы пробки на подъезде к терминалу F (бывший Шереметьево-2). Василенко объяснил, что пробки возникают из-за обилия "блатных", паркующихся в неположенных местах: "Они встречают начальство, все с ксивами, гаишников посылают", - приводит Навальный в вольной форме слова гендиректора аэропорта. К тому же, по словам Василенко, подъезд к аэропорту контролирует одно подразделение ГАИ, другие трассы – другое, все это "порождает проблему эвакуации автомобилей". Однако Василенко пообещал, что в течение двух месяцев проблема пробок на въезде в Шереметьево будет решена.
Навальный поинтересовался, почему в терминале F возникают ситуации, когда пассажирам приходится ждать получения багажа по два часа. По словам Василенко, здесь вина лежит не на Шереметьево, а на "Аэрофлоте": авиакомпания при переходе на свой новый терминал взяла на себя и его обслуживание, но не справилась. Впрочем, глава аэропорта согласился с Навальным в том, что пассажирам все равно, кто именно виноват в проблеме, и сообщил, что решение этой неприятности уже найдено и вскоре ситуация нормализуется: "Потерпите пару месяцев".
На замечание о том, что сотрудники Шереметьево хамят, Михаил Василенко заявил, что, по мнению сотрудников, им точно так же хамят и пассажиры, но тут же отметил, что аэропорт, конечно же, выступает на стороне потребителей. Он отметил, что справиться с невежливостью таможенников и пограничников не может, поскольку они подчиняются другому начальству, а вот сотрудники Шереметьево "посещают специальные курсы, где их учат радушию и доброте". Очереди на пограничном контроле Василенко объяснил нехваткой пограничников: москвичи и жители Подмосковья на эту работу не идут, а приезжим, желающим работать, негде жить. Эту проблему аэропорт тоже пытается решить, хотя это и вне его компетенции, заявил гендиректор МАШ.
