125 "тяжелых"клиентов внесены в список агентств. В Украине вносят туристов-скандалистов в "черные"списки. Это делают как на специализированных сайтах, так и в отдельных фирмах и даже городах. Основная причина — отказы от тура в последний момент и неполная проплата тура. Бывают со стороны туристов и настоящие безумства, например, кипячение воды в парижских умывальниках. На сайте одного из изданий по туризму есть раздел "Проблемные туристы". За 2013-й и 2012 годы там всего 11 человек. Номер четвертый, Ларису Коваленко из Днепропетровска, внесла туда фирма Soling — за поездку в Шри-Ланку и ОАЭ в декабре. "Она была моей клиенткой с 1991 года, стала подругой, вместе ходили на пляж, в театр, — говорит директор агентства Ирина Майорова. — В декабре она захотела в Шри-Ланку, плюс ОАЭ. На эти 17 дней она сначала заказала самые дешевые отели, получилось USD 5400 за семью. Но потом она заказала отели дороже, цена стала USD 7400". Ирина получила "добро"на бронь отелей. "Моя комиссия при этом — USD 400, но я сказала, что возьму USD 100, в благодарность за одолженные на операцию сына деньги", — добавляет Ирина. Но после отпуска туристка-подруга так и не донесла 5 тыс. грн долга и USD 100 комиссионных. Муж сначала поблагодарил за отдых, но она через несколько дней позвонила с криками: "Не могла мне сказать, что на Шри-Ланке нефиг делать? Не звони, денег не увидишь", — вспоминает директор турфирмы. Сама Лариса Коваленко описала нам ситуацию так: "Турагенция обещала мне тур за USD 5,4 тыс. Пришло дело рассчитываться — почти USD 7,5. Как? Никто подорожание не согласовывал. Я приехала в такое дерьмо! Вонючий отель, все вещи привезла с душком, еще и ящерицы лазили". По словам женщины, внесение в список не сделало ее невыездной: "Пусть пишут что угодно, нет проблем с другими фирмами, только вернулась из Турции". Списком, в который внесена Коваленко из Днепропетровска, пользуются и в Донецке. "Если к нам приходят незнакомые люди, проверяем, нет ли их в базе", — говорит Ольга Очеретина, менеджер турфирмы "Премьер-тур". — Сами вписали туда за пять лет одного человека. Он отказался от тура за два дня до вылета, мы "влетели"на USD 1400. Отказываем под предлогом, что нет путевок". "Единых списков недобросовестных клиентов нет, потому что нет стандарта, по которому можно было бы формировать, — поясняет Юлия Олейник, спикер Ассоциации лидеров турбизнеса. — Отдельные туроператоры могут это делать для себя. И не продавать путевку человеку в будущем. А туристы разные. Была когда-то история: человека отправили в пятизвездочный отель, а он с примусом, картошкой и луком варил еду в номере, пока не устроил пожар". Про другие забавные случаи рассказала менеджер одесской турфирмы Юлия. "Человек в Париже включил в умывальнике кипятильник, умывальник треснул. Клиент звонит и требует заплатить отелю €150. А был случай, когда пара отказалась от вылета за четыре часа. Возмущаются: "Верните нам деньги! Вы же можете продать наши места!"Но меня поразило, когда клиент требовал компенсацию за то, что его унизил экскурсовод, который привязал к зонтику мягкую игрушку. Знаете, в Одессе сейчас агентство получает с продажи тура за USD 2,5 тыс. комиссию в USD 30, связываться с клиентами-маньяками сил нет. Поэтому мы с коллегами делимся "черным"списком, сейчас там человек сорок". Владимир Царук, директор Центра туринформации, подтверждает, что есть целая категория отдыхающих-шантажистов. "Едут не отдыхать, а выкачивать деньги, фотографируют все мелочи. Чаще всего заканчивается "мировой", причем вытребовать удается не деньги, в основном, а бесплатный отдых", — считает он. Наталья Букарова, начальник департамента фирмы "САМ", говорит, что они не пошли бы на обнародование имен таких клиентов, но для своих филиалов не рекомендовать человека к обслуживанию могут. |
