"Ясобираюсь вотпуск заграницу имне предстоит авиаперелет. Подскажите, как правильно действовать вслучае потери багажа авиакомпанией. Куда впервую очередь обращаться, какие предусмотрены компенсации икак ихправильно требовать?"
Николай Потехин, Кировоград

—Чаще всего багаж теряется из-за того, что оторвалась бирка, которая была приклеена кчемодану или сумке вовремя регистрации нарейс,— отвечает нашему читателю глава общественной организации "Потребительская стража" Тамара Логвинова. —Если это произошло вовремя транспортировки, то, скорее всего, ваш багаж остался ваэропорту вылета инайти его будет легко. Ноесли случился сбой вкомпьютерных системах регистрации или погрузки, чемодан неправильно зарегистрируют иотправят вдругом направлении. Багаж может потеряться также из-за ошибки грузчика.

Вкаждом аэропорту есть специальный отдел потерянного инайденного багажа. Вмеждународных аэропортах— это, как правило, офис "Lost&Found", который располагается взале выдачи багажа. Вам помогут заполнить акт розыска: подробно надо описать цвет, форму, вес чемодана или сумки, количество ручек иколесиков, атакже данные именной бирки. Акт составляется вдвух экземплярах: один для вас, другой— для руководства авиакомпании. Кроме того, надо предъявить сотруднику аэропорта отрывной талон набагаж, наклеенный наобложку билета или загранпаспорта. Поэтому всегда сохраняйте эти документы втечение полета. Если увас попросят отдать оригинал талона, вежливо откажитесь, потому что онможет понадобиться вслучае судебных разбирательств.

Запишите контактные телефоны "Lost&Found", чтобы можно было контролировать поиски вашего чемодана. Хотя при наилучшем развитии ситуации вам позвонят сами сотрудники этой службы. Скорее всего, забагажом придется ехать самостоятельно, хотя уважающие себя авиакомпании могут доставить его, куда удобнее вам.

Кстати, потерянные чемоданы находят довольно часто, нопредварительно они могут облететь полмира. Поэтому нестоит перед авиаперелетом паковать всумку или чемодан спелые авокадо, заворачивать вбелоснежный сарафан стеклянную бутылку красного вина. Ведь при погрузке ваши вещи будут бросать инеодин раз.

Если втечение 21дня багаж необнаруживается, онсчитается официально утерянным. Втаком случае авиакомпания обязана выплатить пострадавшему пассажиру компенсацию. Материальный ущерб возмещается израсчета 20долларов закаждый килограмм веса, нонеболее чем за35килограммов. Общий вес определяется побагажному талону.

Если багаж был потерян вовремязарубежной поездки, ивам пришлось покупать предметы личной гигиены иодежду, полагается дополнительная компенсация до250долларов. Еевыплатят при наличии чеков напокупки, причем они должны быть датированы днем прилета. Ностоимость одежды возместят только на50процентов.

Когда сбагажом потерялись документы, драгоценности или дорогая техника, авиакомпания вам ничего некомпенсирует. Вправилах всех перевозчиков указано: такие вещи должны перевозиться только вручной клади. Вместе стем запотерю дорогой одежды или обуви возможна выплата компенсации. Для этого необходимо подать жалобу втечение 18месяцев смомента пропажи. Если авиакомпания заботится освоей репутации, тоона заплатит вам компенсацию насумму до5тысяч долларов. Впротивном случае придется обращаться всуд. Иск может быть принят втечение двух лет содня пропажи багажа.

Некоторые рассеянные пассажиры теряют ручную кладь взале ожидания или даже всалоне самолета. Втаком случае советую обратиться кстюардессам. Возможно, они сумеют отыскать вашу сумку. Если выуже прошли зону контроля, обратитесь вофис "Lost&Found". Сотрудники аэропорта составят акт розыска ручной клади исвяжутся сперсоналом самолета или аэропорта вылета.

Любая ручная кладь всегда оценивается в400долларов. Эту сумму должна заплатить авиакомпания. Если она отказывается это делать— обращайтесь всуд.

Подготовила Ирина РЫБИНСКАЯ, "ФАКТЫ"