Нижегородский аэропорт ввел новую систему оценки качества своей работы
Комплексную систему обратной связи для пассажиров запустил международный аэропорт Нижний Новгород (МАНН). В результате теперь любой пассажир, вылетающий из нижегородского аэропорта, может поставить оценку работе сотрудников авиаузла. Кроме того, пассажиры могут, используя данную систему, предъявить претензии к обслуживанию, сообщить о проблемах с выдачей багажа или, наоборот, передать благодарность персоналу за вежливое обращение можно прямо на стойке регистрации или на выходе на посадку. Стоит заметить, что подобные системы успешно работают в нескольких ведущих аэропортах мира, например, в Сингапуре, Мюнхене и Сан-Франциско. В России подобная система внедрена впервые именно в аэропорту Нижнего Новгорода.
"Мнение пассажиров очень важно для нас. Чтобы вести мониторинг в режиме онлайн, мы запустили новую комплексную систему, представляющую собой сочетание системы видеонаблюдения и компьютерных технологий", - заявил исполнительный директор Международного аэропорта Нижний Новгород Александр Синельников. Гаджеты, которыми может воспользоваться любой из пассажиров, смонтированы на наиболее важных участках обслуживания: у стоек регистрации, в зоне выдачи багажа, у выходов на посадку и в бизнес-зале. На экране - пять смайликов: отлично, хорошо, нормально, плохо, очень плохо (причем подписи на русском и английском языках). Если нажать "Хорошо" - устройство благодарит за участие в опросе. Но если "Плохо" - тут же появляется окно с предложением обозначить проблему и оставить контактные телефоны.
Примечательно, что все обращения поступают напрямую линейным руководителям аэропорта. Принятие мер реагирования по жалобам поставил под личный контроль исполнительный директор аэропорта Александр Синельников. В случае возникновения спорных ситуаций помогут записи камер видеонаблюдения, которые отслеживают всю площадь аэровокзала и перрона.
