SITA: Доля использования мобильных решений авиапассажирами пока остается низкой
Пассажиры настороженно относятся к использованию новых мобильных технологических решений во время путешествия. При этом доля владения смартфонами среди авиапассажиров на 76% превышает средний мировой показатель, составляющий 40% для всего населения. Такой вывод сделала компания SITA в своем ежегодном обзоре тенденций использования пассажирами IT-технологий на воздушном транспорте (Air Transport World Passenger IT Trends Survey).
Так, в результате исследования, в котором приняли участие 2489 пасс. из более чем 70 стран мира, выяснилось, что 90% респондентов считают, что новые технологии помогают им во время путешествий, однако большинство пассажиров, имеющих смартфоны, до сих пор еще не перешли на использование технологий мобильного обслуживания, хотя и намерены сделать это. В SITA отмечают, что несмотря на положительную тенденцию в последние годы, фактические показатели использования таких услуг, как регистрация на рейс и бронирование, остаются ниже 5%. Большинство пассажиров (78%) называют среди причин, по которым они пока не пользуются мобильными решениями, недостаточное их удобство и технические ограничения своих телефонов.
Пассажиры говорят, что информационные услуги — это то, что они хотят больше всего использовать на своих мобильных телефонах. При этом 63% утверждают, что будут использовать свои мобильные для поиска авиабилетов, и 58% — для проверки статуса рейса. Это сопоставимо с 29% тех, кто желает получать сообщения о промо-акциях на свои телефоны, и с 37%, кто намерен с помощью мобильного покупать билеты.
В SITA полагают, что ключ к увеличению использования пассажирами новых мобильных технологических решений лежит в совершенствовании сервисов для смартфонов, которые облегчат бронирование авиабилетов и прохождение всех других необходимых процедур.
По словам генерального директора компании SITA Франческо Виоланте, технологии стали незаменимым инструментом для подавляющего большинства пассажиров. Со смартфонами в руках они могут воспользоваться самыми передовыми мобильными услугами. Пассажиры к этому уже готовы. "Мы стоим перед чертой, за которой должно начаться повсеместное массовое использование мобильных решений", — говорит он.
