По итогам конкурса 2013 года на лучшее обслуживание авиапассажиров, который проходил в Лос-Анжелесе, компания уже четвёртый раз подряд признана "Лучшей авиакомпанией на Ближнем Востоке". В конкурсе "Путешествие будущего", который состоялся в Лас-Вегасе, авиакомпания стала обладателем награды "Лучшая система развлечений на борту". По мнению пассажиров, компания обеспечивает самое лучшее обслуживание и предлагает самые лучшие программы и нововведения в аэропорту и на борту самолёта, как в области питания, так и в области развлечений.
С самого своего основания в 1985 году компания стремилась показать пассажиру свою заботу, преданность и внимание. "Emirates"стала первой авиакомпанией, предложившей своим пассажирам первого и бизнес-класса дополнительные услуги такси. В 1992 году впервые в мире компания оснастила все кресла пассажиров персональными сенсорными видео системами.
Частные кабинки-капсулы для пассажиров первого класса тоже впервые появились на самолётах компании "Emirates". Специальное освещение на борту авиалайнеров компании "Emirates", помогающее бороться с нарушением биоритмов, стало уже общепризнанной классикой. Все эти нововведения были разработаны специалистами компании и затем стали стандартным оборудованием в мировой авиаиндустрии.
