Весь день 19 февраля туроператоры, работающие на германском направлении, провели в тревожном ожидании информации от Lufthansa. Объявив еще 17 февраля о забастовке пилотов, запланированной на период с 22-го по 25-е, авиакомпания не сообщила, какие конкретно рейсы будут отменены. В полдень 19-го на сайте перевозчика появилась информация о том, что подробные сведения будут опубликованы ближе к вечеру. В сообщении также подтверждались предложения, прозвучавшие накануне, о возможности перебронировать билеты, купленные до 18 февраля, на более поздние даты, но с вылетом до 31 мая. В случае если поездка становится бессмысленной, Lufthansa обещала аннулировать билет без денежных потерь. Правда, в московском офисе авиакомпании то ли невнимательно прочитали решение вышестоящих, то ли просто не получили по-немецки четких инструкций.
Гендиректор "Чайка-Тур" Александр Турченко рассказал, что в представительстве отказались решать вопрос о бесплатной аннуляции и перебронировании уже выкупленных авиабилетов. На недоумение туроператора отвечали предложением жаловаться в претензионный отдел. Причем, по сведениям г-на Турченко, в Германии Lufthansa свои обещания перед клиентами выполняла. "Хорошо, что турпоток на направлении в это время года невысок, поэтому ситуация некритична. Тем более что многие туристы приобретением билетов занимались самостоятельно", – заметил руководитель "Чайка-Тур". На запрос Службы "БАНКО" в московский офис авиакомпании ответа не последовало.
Больше повезло компании "Евро-Экспо.ру". Ее гендиректор Светлана Строганова сообщила, что, узнав о планируемой забастовке, они аннулировали брони и пересадили туристов на другие рейсы, благо недостатка авиаперевозки на направлении нет. "Вообще-то в Германии такие акции носят строго цивилизованный характер. Уверена, что введется в действие экстренное расписание, чтобы пассажиры испытали неудобства по минимуму. Если кого и может ощутимо задеть сокращение рейсов, это те регионы, где мало альтернативы Lufthansa", – считает Светлана Строганова. И действительно, например, в Самаре Lufthansa является основным перевозчиком в Европу (через Франкфурт-на-Майне, четыре раза в неделю). Альтернатива – "Чешские авиалинии" (через Прагу, три раза в неделю) или "Аэрофлот" (через Москву).
"Надеемся, что изменение расписания нас не коснется, – сказала исполнительный директор агентства авиаперевозки САМАРАИНТУР Софья Хефиц. – Но даже если полеты приостановят, Lufthansa, как всегда, возьмет издержки по переоформлению авиабилетов на рейсы других а/к на себя. Впрочем, турфирм проблема коснется несильно: авиакомпания путем электронных рассылок работает напрямую практически с каждым своим пассажиром в Самаре". Напомним, это не первая забастовка Lufthansa. Особо масштабные проходили в 2001 и 2008 годах. В нынешней также участвуют летчики низкобюджетной Germanwings. Во всех случаях "провокатором" выступает немецкое профсоюзное объединение пилотов Verenigung Cockpit.
