Несмотря на экономические проблемы в некоторых регионах, исследование
показывает, что аэропорты уверены в своем будущем. Примерно 90%
аэропортов в 2014 году сохранят на прежнем уровне или даже увеличат свои
расходы на IT-технологии. При этом в первую очередь это касается
решений в сфере обслуживания пассажиров. Установлено, что за последние
три года совокупный среднегодовой темп роста (CAGR) инвестиций в
информационные технологии составил 12%, что на 2,83 процентных пункта
превышает темп роста доходов аэропортов.

По данным 10-го ежегодного обзора компании SITA, проведенного при
поддержке Международного совета аэропортов (Airports Council
International) и журнала Airline Business, развитие технологий
обслуживания пассажиров является главным приоритетом для аэропортов во
всем мире. Вместе с тем, аэропорты также инвестируют средства в
технологии в области организации пассажирских перевозок и в сфере
информационных услуг.

Генеральный директор SITA Франческо Виоланте (Francesco Violante) отметил: "Совершенствуя
свою производственную деятельность и качество услуг, аэропорты
продолжают инвестировать в информационные технологии. Проведенное в этом
году исследование продемонстрировало, что в центре внимания находятся
пассажиры. В условиях роста перевозок аэропорты нацелены на улучшение
качества обслуживания пассажиров. Применение информационных технологий
позволяет решать данную задачу, хотя и наблюдаются колебания
аэропортовых доходов".

К 2016 году около 95% аэропортов планируют инвестировать средства в
мобильные приложения, которые предоставляют информацию о статусе рейсов и
помогают пассажирам ориентироваться в аэропорту. Кроме того, свои
услуги через социальные сети к 2016 году станут предлагать пассажирам
уже 75% аэропортов, сегодня это делают только 56% аэропортов. Также к
2016 году повсеместное распространение получат автоматические системы
приема багажа. Они появятся более чем в 80% аэропортах по всему миру. С
их помощью можно будет самостоятельно сдавать багаж, и распечатывать
багажные квитанции.

Обзор также выявил растущее значение бизнес-аналитики (BI), которая
позволяет систематизировать поступающие объемы данных и выдавать на
выходе в удобном формате полезную и действенную информацию. Для
оптимизации доходов и организации эффективного управления к 2016 году
около 80% аэропортов планируют инвестировать средства в новые
BI-решения. Бизнес-аналитика также востребована, когда речь идет о
выполнении полетов, мониторинге пассажиропотока и управлении ресурсами
аэропорта. Указанные тенденции согласуются с намерениями аэропортов
сконцентрироваться на использовании BI-решений для улучшения оперативной
осведомленности и повышения качества обслуживания пассажиров.

Однако, по данным опроса, для достижения поставленных задач в сфере
бизнес-аналитики аэропортам предстоит еще длительная работа. Сегодня
только в 8% опрошенных аэропортов технические требования к качеству
данных полностью соответствуют требованиям к текущим BI-решениям.
Аэропорты будут испытывать трудности при внедрении решений
бизнес-аналитики из-за текущего уровня организации доступа к данным и их
интеграции.

Данные результаты исследования основаны на ответах участников,
представляющих более чем 255 аэропортов по всему миру. Обзор охватывает
аэропорты из всех основных регионов мира, обслуживающих 54% мирового
пассажиропотока.

* Доклад был обнародован сегодня на конференции ACI Airport Exchange в
Дохе. Более подробную информацию об обзоре можно получитьздесь, а подробные данные всех обзоров компании SITA можно найти на веб-сайтеIT Trends Hub. Полные результаты можно скачать наwww.flightglobal.com/ITzone.