В аэропорту Сочи для оценки работы персонала запустили программу "смайликов"
В международном аэропорту Сочи реализован проект по внедрению системы оценки качества обслуживания.
Гости и участники Олимпиады смогут оценить работу персонала с помощью "смайликов", сообщает пресс-служба компании "Базэл Аэро".
RederPoll – это программно-аппаратный комплекс, позволяющий в режиме реального времени получать обратную связь напрямую от пассажиров о качестве обслуживания в аэропорту и работе конкретных сотрудников в отдельности. Внедренное решение является инструментом для получения обратной связи от пассажиров именно в тот момент, когда возникла эмоция.
Дать оценку работе персонала можно с помощью специальных терминалов на базе планшетных компьютеров Samsung Galaxy Tab 3 диагональю 8 дюймов, установленных в зоне регистрации пассажиров, пунктах предполетного досмотра и туалетных комнатах. В качестве оценок доступны четыре "смайлика" разных цветов, символизирующих категории "отлично", "хорошо", "удовлетворительно" и "плохо".
На экранах терминалов воспроизводятся опросы, которые могут изменяться на усмотрение администратора системы. Накапливаемые на терминалах сведения с отзывами пассажиров посредством сети wi-fi- консолидируются на сервере, после чего становятся доступны руководству в виде отчетов.
Система позволяет получать отзывы огромного числа респондентов по всей территории аэропорта, обрабатывая информацию в автоматическом режиме, дает возможность объективно сравнивать сотрудников и отдельные подразделения. Дополнительно в терминале аэропорта установлены электронные книги жалоб и предложений в виде информационных стоек с большими сенсорными экранами диагональю 22 дюйма с возможностью ввода комментария и контактных данных для обратной связи.
