SITA разработала новаторские технологические решения для Virgin Atlantic
В лондонском аэропорту Хитроу 11 февраля стартовала экспериментальная схема обслуживания пассажиров с использованием инновационных технологий дополненной реальности Google Glass и Sony SmartWatch. На тестовом этапе оценивать преимущества новаторских решений, позволяющих предоставлять высокотехнологичные персонифицированные услуги, будут пассажиры первого класса британской авиакомпании Virgin Atlantic.
Решение внедрять новые технологии появилось у Virgin Atlantic после получения результатов опроса о будущем воздушного транспорта, проведенного авиаперевозчиком среди 10 тысяч пассажиров по всему миру. Исследование показало, что на фоне резкого роста за последние десятилетия числа людей, путешествующих воздушным транспортом, качество обслуживания перестало устраивать пассажиров. По мнению Virgin Atlantic, для удовлетворения новых повышенных ожиданий клиентов необходимо вводить больше радикальных идей в практику работы авиакомпаний.
В сотрудничестве с компанией SITA, специализирующейся на информационных и телекоммуникационных решениях для авиатранспортной отрасли, Virgin Atlantic первой среди авиакомпаний мира решила протестировать революционные технологии, в том числе интерактивные очки Google Glass. Использование инновационных устройств может помочь улучшить впечатления пассажиров от авиапутешествий и повысить эффективность работы авиаперсонала. В течение шести недель, пока идет этот эксперимент, будут оцениваться все преимущества новых технологий, широкое внедрение которых начнется в ближайшем будущем.
Очки Google Glass, например, позволяют ускорить и упростить регистрацию пассажиров первого класса Virgin Atlantic на рейсы. Регистрация начинается уже в тот момент, когда пассажир только вышел из автомобиля, доставившего его в терминал Т3 аэропорта Хитроу, и назвал на входе свое имя. Представители авиакомпании благодаря передовым технологиям также получают возможность информировать пассажиров о текущем статусе их рейсов, сообщать прогноз погоды, рекомендовать ключевые события в пунктах назначения, и даже переводить любую информацию на иностранном языке. В будущем эта технология сможет подсказать работникам Virgin Atlantic предпочтения пассажиров в отношении питания и напитков, а также предоставит любую другую информацию, которая позволит обеспечить более качественный и персонифицированный сервис.
Новое технологическое решение повлияло и на порядок обслуживания пассажиров, прибывающих в Хитроу. В Google Glass или в "умных" часах Sony SmartWatch, которыми также оснащены сотрудники авиакомпании, установлено специально разработанное компанией SITA диспетчерское приложение, подключенное к системе обслуживания пассажиров Virgin Atlantic. Это приложение отвечает за распределение всех задач между авиаперсоналом. Как только пассажир прибыл в аэропорт, оно сразу посылает его персональные сведения на устройство дополненной реальности того сотрудника, которому поручено обслужить клиента авиакомпании.
ИТ-директор Virgin Atlantic Дэйв Балмен (Dave Bulman) сказал: "Все больше и больше людей выбирают воздушный транспорт. Путешествие на самолете сейчас стало настолько доступным, что пассажиры уже перестали испытывать яркие эмоции от полетов. Вместе с компанией SITA мы решили первыми в мире протестировать возможности применения технологий Google Glass для обслуживания авиапассажиров. Сохраняя верность давним традициям Virgin Atlantic, мы продолжаем внедрять новые технологии, направленные на улучшение уровня сервиса во время авиапутешествий".
Технический директор компании SITA Джим Питерс (Jim Peters) отметил: "2014-й год должен стать годом прорыва технологий, применяемых в "носимых" компьютерах. В Virgin Atlantic первыми увидели перспективы их применения в авиатранспортной отрасли. Совместная работа над первым авиационным приложением для Google Glass и Sony SmartWatch стала фантастическим опытом для SITA Lab".
Virgin Atlantic и SITA также тестируют возможности использования технологии iBeacon для улучшения качества обслуживания пассажиров первого класса в Хитроу. С расположенных на территории аэропорта небольших bluetooth-передатчиков на устройства IOS Apple поступают уведомления о доступных поблизости услугах и скидках, а также информация об обновлениях на табло расписания полетов. А с помощью улучшенного сайта Virgin Atlantic для мобильных устройств пассажиры могут бронировать авиабилеты, регистрироваться на рейсы и проверять их текущий статус прямо на ходу. В дополнение к этому на основном сайте компании доступна разнообразная полезная информация, в том числе направления полетов, путеводители по аэропортам, правила провоза багажа и многое другое.
В 2013 году исследовательское подразделение SITA Lab начало испытания и сравнения "носимых" устройств, а также разработку приложений для авиакомпаний и аэропортов.
