Опрос пассажиров запорожского аэропорта с целью повышения качества обслуживания
С целью улучшения качества обслуживания в Международном аэропорту "Запорожье" ООО "ЗАПОРОЖСКАЯ ХЕНДЛИНГОВАЯ КОМПАНИЯ" (ООО "ЗАПОРОЖХЕНДЛИНГ") совместно с КП "Международный аэропорт Запорожье" проводит опрос пассажиров воспользовавшихся услугами аэропорта. Теперь каждый пассажир может поставить оценку работе сотрудников аэропорта: предъявить претензии к обслуживанию, сообщить о проблемах с выдачей багажа, таможенным досмотром или проверкой на авиационную безопасность, или наоборот, передать благодарность персоналу за вежливое обращение.
- Мнение пассажиров очень важно для нас, - объясняет директор ООО "ЗАПОРОЖХЕНДЛИНГ" Виталий Павелко, - истина "пассажир всегда прав" была и является догмой для сотрудников нашего предприятия. Однако для того, чтобы улучшить качество обслуживания пассажиров и поднять его на мировой уровень, призываю всех пассажиров принять участие в опросе.
Вопросами анкеты предусмотрена оценка качества авиационных и неавиационных услуг, обеспечения безопасности и культуры обслуживания пассажиров. Пассажирам предоставляется возможность выставить оценки за обслуживание по 5-ти бальной системе от 0 до 5. Все отзывы будут поступать напрямую руководству ООО "ЗАПОРОЖХЕНДЛИНГ" и рассмотрены на расширенном совещании в КП "Международный аэропорт Запорожье".
Анкетирование будет проводиться до 01.04.2014г. По результатам опроса будут приняты соответствующие меры реагирования и действия по улучшению качества обслуживания в Международном аэропорту "Запорожье", ликвидации "узких мест" и определения направлений дальнейшего улучшения качества оказываемых услуг.
Приглашаем всех пассажиров Запорожского аэропорта принять участие в опросе!
