Отдел по организации обслуживания маломобильных пассажиров в преддверии XI Паралимпийских зимних игр поделился опытом работы с коллегами из аэропорта Сочи.

Так, с 2 по 5 марта руководство отдела провело мастер-классы и тренинги с сотрудниками сочинского аэропорта. Занятия затрагивали такие темы как этика общения с маломобильными пассажирами, особенности их потребностей и специфика обслуживания. Также непосредственно в аэропорту города Сочи, куда прилетают делегации участников Паралимпийских игр, были проведены практические занятия.

Для повышения качества обслуживания практическую помощь коллегам из Сочи на месте будут оказывать пять специалистов аэропорта Внуково. Они пробудут в Сочи до 20 марта, и на практике будут оказывать содействие сотрудникам аэропорта.

Напомним, что в аэропорту Внуково создан специальный отдел по организации обслуживания маломобильных пассажиров, сотрудники которого сопровождают пассажира от входа в аэропорт до посадки в воздушное судно и обратно.

Для передвижения маломобильных пассажиров терминал оборудован пандусами и специальными лифтами. Ширина кабины такого лифта 1,1 метра, глубина — 1,4 метра, а ширина дверного проема составляет 0,9 метра. В кабинах предусмотрены поручни, а кнопки вызова расположены на доступной для маломобильных пассажиров высоте. Кнопки в лифтах продублированы шрифтом Брайля и голосовыми объявлениями остановок.

Всего в терминале А построено 78 лифтов, 61 эскалатор и 38 траволаторов. На всей территории терминала реализована так называемая система "гладкий пол", позволяющая маломобильным пассажирам свободно перемещаться по всей территории терминала. Для обслуживания маломобильных пассажиров используются инвалидные коляски повышенной грузоподъемности, ступенькоходы, способные самостоятельно "шагать" по лестницам в терминале или по трапу воздушного судна, установлен видеофон и индукционные панели, которые позволяют облегчить общение слабовидящих и слабослышащих пассажиров с сотрудниками аэропорта.

Пресс-релиз Международного аэропорта Внуково