Що може посприяти підвищенню культури обслуговування пасажирів
Асоціація "Аеропорти України" цивільної авіації з "15" липня 2017 року започатковує проведення Національного рейтингу "Кращий аеропорт України" та "Кращий авіаперевізник" за версією авіапасажирів.
Звертаємо Вашу увагу, рейтинг базується виключно на основі результатів опитування авіапасажирів, а не на виборі професійних експертів.
Метою впровадження даного рейтингу є визначення кращого аеропорту та авіакомпанії, які в першу чергу, приділяють у своїй діяльності особливу увагу створенню зручних умов авіапасажирам всіх категорій в частині комфорту та якості послуг.
Для визначення найкращого аеропорту та авіакомпанії пропонуються наступні критерії:
1. "Кращий аеропорт України":
наявність та якість необхідної інфраструктури, в тому числі для пасажирів з обмеженими можливостями;
доброзичливість та кваліфікація персоналу;
наявність, доступність та якість допоміжної інфраструктури аеропорту (заклади харчування та торгівлі, наявність спеціальних сервісів для пасажирів с дітьми тощо).
2. "Кращий авіаперевізник":
регулярність польотів;
рівень безпеки;
якість сервісу на всіх етапах подорожі: від бронювання авіаквитка до закінчення авіаподорожі.
Інтернет-опитування серед авіапасажирів триватиме протягом більш, як двох місяців (15 липня - 01 жовтня 2017 року) , за результатами якого у жовтні місяці буде визначено кращий аеропорт та кращий авіаперевізник 2017-го року за версією авіапасажирів.
Інтернет-опитування буде розміщено на наступних ресурсах:
Сайт Асоціації "Аеропорти України" ЦА (aauca.org.ua);
Сайт Національної Авіадовідки 677 (aviaspravka.com.ua);
Український Авіаційний Портал (aviation.com.ua).
За вищеназваними критеріями респондентам буде запропоновано оцінити роботу всіх аеропортів України та авіакомпаній, незалежно від країни походження, що виконують рейси в/із аеропортів України.
Переможці будуть відзначені відповідними дипломами, цінними подарунками, про що буде оголошено в ЗМІ, на WEB- сайтах, FB.
Започаткування такого щорічного рейтингу надасть можливість значно підвищити якість послуг, що надаються громадянам України аеропортами та авіакомпаніями, що буде заохочувати останніх до покращення якості та розширення переліку надаваних послуг.
