Авиакомпании задолжали российским пассажирам почти 7 млн евро за задержки
Объём компенсаций за задержанные и отменённые по вине авиакомпаний европейские рейсы в весенне-летний период составил 6 699 750 евро. Об этом сообщается в пресс-релизе сервиса AirHelp, поступившем в редакцию TourDom.ru 18 сентября. "Речь идёт о рейсах, подпадающих под регламент Европейского Парламента и Совета ЕС № 261/2004. Применительно к данной статистике – это рейсы из стран ЕС в Россию, выполняемые российскими перевозчиками. Для европейских компаний – рейсы, в которых Россия может быть как отправным пунктом, так и пунктом прибытия. Согласно регламенту ЕС № 261/2004 компенсация за отмену или задержку рейса составляет до 600 евро", – говорится в пресс-релизе.
По словам Геннадия Лонского, директора AirHelp по Восточной Европе, это лишь потенциальный объем положенных выплат при задержке, отмене рейса или овербукинге, которые пассажиры могут получить от авиакомпаний, если отправят им запрос о компенсации.
Были проанализированы данные по задержанным и отменённым европейским перелётам по вине авиакомпаний шести крупнейших аэропортов России – Шереметьево, Домодедово, Внуково, Пулково, Храброво (Калининград) и Кольцово (Екатеринбург) за март – август 2017 г. Больше всего – около 1 млн евро – задолжали клиентам "Уральские авиалинии", в топ-5 вошли греческая Ellinair, S7, British Airways и Bulgaria Air.
Как пояснили TourDom.ru специалисты в области гражданской авиации, возможность добиться компенсации за задержку или отмену рейса согласно вышеупомянутому регламенту действительно есть. "Различные сервисы делают попытку связаться с авиакомпанией и потребовать выплаты. Запрос отправляет робот. Если у них получается – хорошо, нет – значит нет. В судах они никого не представляют. Если какая-то авиакомпания регулярно отрицательно отвечает на их запросы, они перестают отправлять туда письма. При этом в случае успеха их комиссия может достигать 20 % от суммы компенсации", – рассказал эксперт, пожелавший остаться неназванным. По его словам, точно так же в авиакомпанию может лично обратиться сам клиент, в таком случае он сможет рассчитывать на полную сумму компенсации. Тем не менее от российских перевозчиков подобных выплат добиться проблематично, так как они в основном не ратифицировали регламент ЕС.
Наблюдатели отмечают, что данный норматив не имеет отношения к Монреальской конвенции, которая распространяется на Россию с 21 августа. Под действие конвенции попадают рейсы, совершенные не только из ЕС, а максимальная сумма выплаты за задержку рейса может достигать около 400 тысяч рублей. Но чтобы добиться этой выплаты, нужно в суде доказать фактически понесенные расходы пассажира, а также то, что обязательства перевозчика не были выполнены.
